Escuta ativa para aprimorar o clima escolar

O desafio

A avaliação anual de desempenho do corpo docente* – que monitora diferentes indicadores, como iniciativa, criatividade, organização, planejamento, ética, aproveitamento das formações, frequência e pontualidade –, junto com a escuta ativa e a observação atenta da rotina na escola, identificaram desafios relacionados à comunicação que estavam comprometendo a qualidade do clima escolar, especialmente nas relações entre docentes e lideranças escolares, e entre docentes, estudantes e famílias.

*Consulte se há na secretaria de educação do seu município algum recurso de avaliação docente.

A solução

Foi integrada a escuta ativa na gestão escolar e implementada uma postura aberta ao diálogo, para criar mecanismos e espaços pedagógicos harmônicos, seguros e estimulantes à promoção do diálogo horizontal e da escuta qualificada entre os diversos segmentos da comunidade escolar, com o intuito de fortalecer os níveis de confiança e coesão, especialmente entre as(os) gestoras(es) e docentes, bem como entre as(os) professoras(es) e as(os) estudantes da escola.

Principais resultados

• Melhoria na qualidade do ensino e da aprendizagem das(os) estudantes, que passaram a contar com mecanismos e espaços pedagógicos mais harmônicos.
• Maior aproximação entre lideranças escolares e docentes, fortalecendo os níveis de confiança e a fluidez dos processos de ensino-aprendizagem.
• Docentes sentiram-se mais valorizadas(os) e apoiadas/os em seus trabalhos.

Passo a passo para a escuta ativa

Antes da aplicação

• Consulte docentes, estudantes e famílias, criando espaços de diálogo em que todas(os) possam expressar sentimentos, dificuldades e descontentamentos (clique e saiba mais). 
• Demonstre empatia, evite fazer interpretações, escute sem julgar. 
• Resuma e repita em outras palavras.
• Faça perguntas abertas e específicas, seja criativa(o).

Passo a passo para a escuta ativa com as famílias

• Ouça a família ou a(o) estudante para entender o contexto em que determinada situação se deu; não tome partido nem compartilhe opiniões ou faça promessas.
• Assegure que a gestão vai conversar com a(o) docente. 
• Dê devolutiva sobre essa conversa, sem culpabilizar ninguém, tranquilizando a família ou a(o) aluna(o), para que saiba que foi acolhida(o) e que o ocorrido está sendo observado para que não se repita.

Passo a passo para a escuta ativa com docentes e estudantes

• Converse com a(o) docente, ao lado de uma(um) coordenadora(or), para entender em que contexto o evento ocorreu; não coloque a situação como culpa da(o) docente, mas como uma oportunidade para resolver um impasse de forma assertiva, evitando reincidências.
• Peça à(ao) docente sugestões de como encaminhar a situação. 
• Defina com a(o) docente qual ação, se necessária, será adotada para resolver o desafio. 
• Retome a conversa em outro momento para saber como a(o) docente se sente diante do ocorrido e das decisões tomadas.

A equidade na rotina da escola

• A comunicação inclusiva, que envolve toda a comunidade escolar, é uma estratégia poderosa para manter um clima favorável à equidade. Criar espaços de escuta e de fala respeitosos, alinhados com uma narrativa aplicada diariamente pela equipe gestora, além de proporcionar meios que facilitam a comunicação tende a unir pessoas e pensamentos diversos, favorecendo o processo de ensino e aprendizagem para todas(os), sem exceção.
• Crie oportunidades de participação para todas(os) as(os) atoras(es) da comunidade escolar e incentive o protagonismo das(os) estudantes, por meio de processos e instâncias de gestão democrática, incluindo canais permanentes de escuta ativa, diálogo, tomada de decisões coletivas, coautoria e corresponsabilização.
• Boas relações entre diferentes agentes e grupos são a base para o entendimento sobre a importância da diversidade e sobre o papel de cada uma(um) na aprendizagem: docentes, estudantes, lideranças escolares, famílias, funcionárias(os) da escola etc.

Desafios enfrentados

• Algumas(uns) docentes mostraram-se resistentes às iniciativas, mas logo perceberam que elas podiam apoiá-las(os) nas suas práticas em sala de aula.

Comunidade escolar envolvida

• Estudantes
• Docentes
• Liderança escolar
• Famílias